Tipos de Leads y qué hacer con ellos.

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Tipos de Leads y qué hacer con ellos.

18th agosto 2020 Uncategorised 0

Tipos de Leads y qué hacer con ellos.

En artículos anteriores hemos hablado de que son los leads y como podemos hacer para obtenerlos.

Ya sabemos que un Lead es básicamente, un cliente registrado en la base de datos que maneja una empresa.

Voluntariamente y a cambio de algún contenido o promoción, el usuario accede a compartir sus datos personales para que puedan ser utilizados por la empresa como canal de comunicación e información.

Pero lo cierto, es que existen distintos tipos de Leads y éstos pueden ir transformándose en función de como evolucione una campaña de mercadeo digital.

Diferentes temperaturas

La manera más amplia de clasificar los registros utiliza una alegoría que no puede ser más clara: fríos o calientes.

  • Leads Fríos:

Acaban de dejar sus datos personales y presumiblemente aún no está listo para una compra.

Podemos establecer que está en la etapa inicial del proceso y que requiere conocer más información de nuestros productos o servicios, antes de decidirse.

  • Leads Templados:

Éstos están un poco más avanzados en cuanto al proceso de compra. Conoce alguna información, ha mostrado interés en más de una oportunidad o ya muestra cierta fidelidad a la marca.

Digamos que está evaluando sus opciones.

  • Leads Calientes:

Son los clientes que están listos para un hablar con un comercial.

Ya ha avanzado en el proceso de conocer de que manera nuestros producto o servicio se adapta a sus necesidades y puede solucionar alguno de sus problemas.

Sin embargo, esto no es garantía de que vaya a realizar una adquisición.

Es perfectamente comprensible que una persona pueda consumir el contenido de una campaña o de una marca, pero que no esté interesado en comprar, no tenga la disponibilidad económica o cualquier otro factor.

En términos de “maduración” de un lead, pueden clasificarse también de la siguiente manera:

Lead: Usuario que ha completado un formulario para acceder a un webinar, contenido. Se conoce su información básica y ha aceptado el aviso legal requerido. Por lo lejos que se esncuentra de la transacción final, equivale a un lead frío.

MQL o lead cualificado para marketing: cumple con la buyer persona de nuestra marca, ha interactuado con las publicaciones y ha mostrado interés por los contenidos de la empresa. Usualmente se le solicita más información para conocer si es una oportunidad de negocio real.

SQL o lead cualificado para la venta: es un registro que ha avanzado en el embudo de marketing y ya está en la fase de compra. Es común que hayan pasado por un producto o servicio ofrecido por la empresa, por ejemplo, un free trial, una demostración o incluso haya recibido una llamada telefónica del departamento comercial.

¿Qué hacemos con los Leads?

Es fácil suponer, que una vez que obtengamos los registros, necesitamos una estrategia de marketing digital para desarrollar con ellos.

Dependiendo de lo que queramos lograr, el tipo de producto/servicio ofertado o las características particulares del nicho, se elaborará la campaña.

Existen estrategias que buscan “madurar” el contacto y son conocidas como lead Nurturing. Se realizan usualmente por contactos automatizados (cadenas de correos electrónicos, por ejemplo) pero también emplea algunas opciones personalizadas.

Su objetivo es facilitar el contenido preciso para enseñarle a la persona a resolver su inquietud, lo cual nos posiciona como referentes y muestra nuestra experiencia.

Por otro lado, el Lead Scoring clasifica los leads, otorgándoles una puntuación según sus acciones y características. Lo que se busca con esta técnica es establecer claramente, cual de los leads que tenemos encaja más con nuestra buyer persona, cuáles son sus necesidades y en que etapa del proceso de compra están.

Digamos que es un ranking para conocer cuál de nuestros clientes, presenta mayor oportunidad de negocio.

Estas son técnicas que están más que comprobadas y que definitivamente vale la pena intentar, con un poco de planificación y relativamente pocos instrumentos tecnológicos ¿estás preparado para intentarlo?

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